他畢業(yè)于華中科技大學(xué)建筑室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè),自2002年接手一家倒閉的公司更名運(yùn)營起,首開武漢室內(nèi)裝修明碼收取設(shè)計(jì)費(fèi)先河;16年來,他如喬布斯一樣在自己的理想王國里掙扎游走,直至迎來曙光與無限贊譽(yù);在公司運(yùn)營上,他用古人“舍得”的大智慧,讓設(shè)計(jì)師這個最難管理的“群類”和諧、專業(yè)地向前發(fā)展;他是公司的CEO,卻更愿意別人稱呼自己“設(shè)計(jì)師”或“蔣工”。他,就是武漢支點(diǎn)環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)有限公司設(shè)計(jì)總監(jiān)蔣宏華。
【記者】偉大的企業(yè)總是滿足人們向上的需求,偉大的領(lǐng)袖者同樣如此。在我們生活的這個城市,有這樣一群人,他們鐘愛自己的行業(yè),更為這個城市向上的發(fā)展不計(jì)得失地追求著。他們就是我們的室內(nèi)建筑設(shè)計(jì)精英。今天,我們的特約采訪嘉賓是本土的室內(nèi)設(shè)計(jì)開拓者——來自支點(diǎn)環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)有限公司的蔣宏華先生。
“支點(diǎn)”,支起武漢的設(shè)計(jì)人生
【記者】“為什么當(dāng)初接手公司后更名了支點(diǎn)設(shè)計(jì)?”
【蔣宏華】 “我覺得這個世界上的每個人、每個企業(yè)都需要一個支點(diǎn)。我希望武漢是我個人發(fā)展的一個支點(diǎn),‘支點(diǎn)設(shè)計(jì)’又是武漢室內(nèi)建筑設(shè)計(jì)行業(yè)向上發(fā)展的一個支點(diǎn)。這樣一做就做了12年” ?! ?/span>
【記者】作為武漢首個明碼收取設(shè)計(jì)費(fèi)的工作室,最初的設(shè)計(jì)費(fèi)起步是多少,現(xiàn)在又是多少?當(dāng)初一定面臨了很多困難,是怎樣堅(jiān)持過來的?
【蔣宏華】最初是10元/㎡,現(xiàn)在是160元/㎡—500元/㎡。中間確實(shí)面臨過一些問題,有公司內(nèi)部的,也有外部市場的,但最核心的是我們堅(jiān)守了設(shè)計(jì)的定位一直走到今天。
總的來說,公司的商業(yè)氣息比較單薄,我是科班出身,非常愛好這個職業(yè),從組建公司起,就沒想過如何用最短的時間去掙更多的錢,而是想怎樣把一個團(tuán)隊(duì)做強(qiáng)做大。公司在前幾年甚至是虧損的,是貼錢在給大家做研究。我不希望我的團(tuán)隊(duì)是為了利益去拉客戶,而是把每一個設(shè)計(jì)作品做好。在這點(diǎn)上,我們跟一些企業(yè)的商業(yè)模式是相違背的。但也正因?yàn)檫@樣,很多客戶更傾向于選擇了我們。
我一直覺得我的信念和理想是高于公司的利益的。2008年金融危機(jī)的時候,市場萎縮比較大,很多朋友勸我“你趕緊降薪裁員吧”,但我既沒有裁員,也沒有降員工薪水。在我看來,這個時候老板的魄力是最能決定一個員工是否跟隨自己走下去的。如果今天的市場不好,你就裁掉這個降薪那個,那么其他員工會不會想,下一個要裁掉的就是我呢?所以在最艱難的時候,我是自己做設(shè)計(jì)師,一手收設(shè)計(jì)費(fèi)一手開工資這樣熬過來的。
“舍得”中的管理智慧
管理一個企業(yè),很多時候很大很大程度上是在做一種權(quán)衡,然后做到平衡。在武漢家居業(yè),裝飾公司普遍面臨一個問題:設(shè)計(jì)師難以管理,企業(yè)不愿意包裝設(shè)計(jì)師,而設(shè)計(jì)師因?yàn)樽陨韮r(jià)值得不到實(shí)現(xiàn)跳槽或自立門戶。這樣的問題,支點(diǎn)同樣遇到過。蔣宏華甚至說,誰管理好了設(shè)計(jì)師,就無所不能管理了。如今的他,是如何找到了支點(diǎn)的平衡點(diǎn)?
【記者】目前在我看來,武漢的設(shè)計(jì)收費(fèi)環(huán)境和團(tuán)隊(duì)人文精神相對來說還是比較差的。比如,不少工作室在開拓者的帶領(lǐng)下,好不容易有所收獲的時候,團(tuán)隊(duì)的某些成員可能就要出去單干。無論從公司的成本,還是對團(tuán)隊(duì)其他成員的影響,對領(lǐng)頭人來說,無疑都是沉重的打擊。支點(diǎn)在這12年中是否遇到過這樣的問題,又是怎樣克服困難走過來的?
【蔣宏華】其實(shí)這個問題在幾年前我就在尋求平衡點(diǎn)。由于我是設(shè)計(jì)師出身,非常清楚設(shè)計(jì)師在想什么,希望得到什么,比如公司給設(shè)計(jì)師一個好的平臺和空間,讓其自由發(fā)揮,覺得在公司發(fā)展是可以名利雙收的——既可以在專業(yè)領(lǐng)域有所成就,又能夠得到自己認(rèn)為很合理的回報(bào)。我覺得支點(diǎn)是充分了解了設(shè)計(jì)師的想法的,所以促成了大家團(tuán)結(jié)到一起,并制定了規(guī)范科學(xué)的流程,最終達(dá)成預(yù)想的目標(biāo)。這么多年,我也一直在堅(jiān)持做好這個事情!
我想引用蘋果的前任首席執(zhí)行官喬布斯的一句話:如果你所呆的公司的老板不能給你成功的希望,那就請你盡早離開。正是因?yàn)檫@句話:我一直在提醒自己,既然你是公司的執(zhí)行者,就一定要讓每個員工看到公司是在向上發(fā)展,每個人的崗位是有前景和希望的,無論是客戶這一塊,還是專業(yè)修煉的這一塊。我們有很多考核機(jī)制并非完全只考核設(shè)計(jì)師簽單業(yè)績,還包括設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)的某個項(xiàng)目的含金量,以及最后做出來的效果或成果,比如是否參與某個大賽獲獎了,得到專業(yè)領(lǐng)域人士的認(rèn)可等。我們有多向的考核?! ?/span>
【記者】不少企業(yè)的老板都不大愿意去包裝設(shè)計(jì)師,因?yàn)閾?dān)心把他們捧紅后,設(shè)計(jì)師卻單干或接私活去了?即使是包裝也是以團(tuán)隊(duì)或組織的名義。也有些像你這樣做獨(dú)立工作室的,但絕大多數(shù)是以自己的名字命名工作室,并且所有的作品都是打上個人的名字的,你的工作室作品為什么卻都是“支點(diǎn)設(shè)計(jì)”?
【蔣宏華】我覺得對設(shè)計(jì)公司來說,首先是人才第一。其次,要做到平衡運(yùn)作。在我看來,不管一個設(shè)計(jì)師獲得過多少榮譽(yù),終究是需要一個好的平臺來支撐發(fā)展的。當(dāng)他一個人單干的時候,是不穩(wěn)定的。比如在我們的平臺上,每個項(xiàng)目不是一個人消化的,而是一個團(tuán)隊(duì),包括我們所做的設(shè)計(jì)項(xiàng)目都是屬于團(tuán)隊(duì)合作制。在很多裝飾公司,設(shè)計(jì)師做項(xiàng)目幾乎都是從頭到尾一人挑,即使可能會掙到錢,但會很累,失去很多。比如說因?yàn)槟硞€項(xiàng)目,雞毛蒜皮的事都得去做,天天通宵熬夜加班。而在我們公司這種情況非常少,團(tuán)隊(duì)有非常細(xì)部的分工,作為主創(chuàng)設(shè)計(jì)師只需要完成最核心的部分,每天能準(zhǔn)點(diǎn)下班,輕松開心的工作。
另外從專業(yè)發(fā)展角度來講,我覺得設(shè)計(jì)師最重要的是在研究和創(chuàng)意,而不是過多的去拉業(yè)務(wù)、跑工地。像我們的施工圖、效果圖都由專業(yè)的人員來銜接負(fù)責(zé)做,非常地單純和輕松,回報(bào)也不比單干差。
除此之外,我還鼓勵我們的設(shè)計(jì)師活躍于各種大賽,有拿到名次的,也有落選的,但都會給予經(jīng)濟(jì)和人員配合方面的支持,而且一旦拿到獎項(xiàng),公司不僅在表彰大會上公開表彰,而且在物質(zhì)上也會有所獎勵,這些都會激勵設(shè)計(jì)師為榮譽(yù)而戰(zhàn)。
【記者】目前公司員工流動性大嗎?
【蔣宏華】相對來說是非常穩(wěn)定的。每年頂多1-2個進(jìn)出,甚至全年都沒有進(jìn)出的,我們很少招人,我們的設(shè)計(jì)師都是內(nèi)部從助理開始培養(yǎng),然后成為設(shè)計(jì)師的。在我看來,一個公司有人員流動也不是件壞事,公司需要適當(dāng)換血,只要不是頻繁換血;如果不換血,反而不會有新的思維和競爭力。
重要的是,我希望每個人到支點(diǎn)來都是學(xué)有所成的,即使哪怕以后不在支點(diǎn)做了,出去以后都是很好的成長經(jīng)歷。我了解到的我們公司的設(shè)計(jì)師出去后,幾乎都是非常搶手的,只要說在支點(diǎn)做過的,一般都是高薪被聘用,不過以自己單干的為主(笑)。至少他們跟客戶介紹的時候不會說支點(diǎn)不好,而是非常不錯。我覺得這樣的榮譽(yù)比擔(dān)心人員出去在某種程度上來說更重要?,F(xiàn)在市場這么大,一個公司能吃下的份額畢竟是有限的,如果大家共同把市場做大,根本不用在乎這些問題?! ?/span>
口碑印證品質(zhì) 榮譽(yù)見證實(shí)力
在業(yè)界,對蔣宏華有一個共同的印象:低調(diào)而追求完美。在他身上,有著一種與身俱來的理想主義與氣質(zhì),有著華科大學(xué)子特有的嚴(yán)謹(jǐn)與執(zhí)著——為了自己認(rèn)定的事物可以不計(jì)得失地付出;同時,又有著學(xué)院派的狂狷之氣——為了向上的夢想,可以不惜一切代價(jià)去摒除革新;他有著普通老板的個性與細(xì)心,開紅色路虎,卻在午餐時間不忘關(guān)心下屬”進(jìn)餐了沒有”;他的員工則說,他更像公司大廳里馬賽克拼貼而成的“思想者”。
【記者】這么多年,公司的客戶渠道怎么來?
【蔣宏華】主要是靠客戶口碑傳播,占到了60%。找我們裝修的有小部分是首次裝婚房的年輕人,絕大部分是二次裝修,甚至三、四次裝修的35歲~55歲的家庭。他們對設(shè)計(jì)要求更高,知道設(shè)計(jì)的重要性,也知道以前的裝修缺失在哪,找我們設(shè)計(jì),就是為了從設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)就杜絕那些缺失問題。
其實(shí)我們很少做營銷,包括參加展會等,我們沒有小區(qū)業(yè)務(wù)員,但我們做的客戶質(zhì)量比普通公司要高出很多。我們是靠專業(yè)性和服務(wù)精神征服客戶,然后依靠客戶在用他們的方式將我們的文化、研究成果傳達(dá)給周邊的朋友。我曾經(jīng)服務(wù)過的一個客戶,自己的房子面積并不大,但因?yàn)槲覀兊脑O(shè)計(jì)給了他意想不到的效果,最后給我們帶來了13個客戶。
【記者】支點(diǎn)到目前已經(jīng)服務(wù)江城1000多戶家庭了,能否舉例幾個你們的代表作?
【將宏華】我們和武漢很多樣板房都有合作,比如金色港灣、當(dāng)代國際等。我們最初給金色港灣做樣板房時,他們找過上海的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì),但對比作品后發(fā)現(xiàn)無論設(shè)計(jì)還是服務(wù)上,我們都優(yōu)于上海,體現(xiàn)了本土力量在往上走,也因此與我們合作到現(xiàn)在。
【記者】據(jù)我的了解,你每年都會帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)到不同的城市去學(xué)習(xí)?
【蔣宏華】這是公司的一個硬性規(guī)定。從2004年起,公司每年都有2次采風(fēng)。我覺得設(shè)計(jì)師必須走出去,客戶找我們消費(fèi)的就是我們的專業(yè)和經(jīng)驗(yàn),這個經(jīng)驗(yàn)包括了眼界,一旦設(shè)計(jì)師沒有了眼界,作品是很難做出來的,所以無論商業(yè)區(qū)還是文化區(qū),設(shè)計(jì)含金量高的地方都值得我們?nèi)W(xué)習(xí)?! ?/span>
看好設(shè)計(jì)市場蛋糕越來越大
【記者】你對今年的市場怎樣看?
【蔣宏華】我是非??春玫?。在我看來,以前客戶是在盲目買房,現(xiàn)在剛需的更多,更加尋求家的歸屬感、品位與舒適度。另一方面,當(dāng)下國家的限購會讓業(yè)主把更多的閑錢放到設(shè)計(jì)與軟裝這一塊。這樣無論哪種家庭都需要更加專業(yè)的設(shè)計(jì)師將自己的家設(shè)計(jì)好。因此,從裝飾公司的角度來看,基礎(chǔ)施工總量是萎縮了,但對于我們以設(shè)計(jì)為導(dǎo)向性的公司來說,整體市場量是增加了。所以,我對未來充滿了信心。
【記者】最后跟我們談?wù)勥@幾年你和你的工作室獲得的榮譽(yù)。
【蔣宏華】我覺得榮譽(yù)都是過去了,不值得拿出來炫耀,但也是自己及公司在專業(yè)領(lǐng)域的見證吧。從2007年到2012年我參賽比較多,最近兩年基本上是以支持公司的設(shè)計(jì)師參賽為主。早年拿下了“國際金羊獎”,當(dāng)時湖北省參賽的團(tuán)隊(duì)有400家,我們是唯一一家出線拿到“十大設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)獎”的。當(dāng)時也出乎我的意料,因?yàn)槲矣X得武漢有很多有水平,資歷很老的團(tuán)隊(duì),這個大賽是外地舉辦的,還有外國專家做評委,相對來說是非常公平公正的。
另外還有一個全國樣板房的50強(qiáng),全國有三四十萬設(shè)計(jì)師參賽;再就是瑞麗家居的全國設(shè)計(jì)師大賽專業(yè)組三等獎,拿到這些獎項(xiàng)也讓我有信心把公司做得更好。現(xiàn)在我也非常支持公司設(shè)計(jì)師繼承公司的“專業(yè)、研究”思想,拿到更多更好的獎項(xiàng)。
【記者】對于你剛說的“研究”的概念是怎樣的?
【蔣宏華】比如說有合適的客戶或樣板房,是客戶或公司的平臺發(fā)展需要的,我們收進(jìn)的雖然是一個人的設(shè)計(jì)費(fèi),但會安排幾個人參與設(shè)計(jì),開出的也是幾個人的設(shè)計(jì)費(fèi),但只要能得到一件好的作品我們會覺得“值”!
【主持人】謝謝蔣總接受我們的采訪!